Resi e reclami
Ti garantiamo un rimborso completo degli articoli restituiti e dell'eventuale costo di trasporto, a condizione che i prodotti siano nel medesimo stato in cui erano quando ti sono stati consegnati.
I prodotti non devono quindi essere usati, danneggiati, sporchi, modificati e tutte le etichette e cartellini, qualora presenti, non devono essere state rimosse.
Qualora, per qualsiasi motivo, ritenessi necessario restituire quanto acquistato, potrai usufruire del nostro servizio di reso. Per i resi effettuati dall’Italia, è previsto il trattenimento di 5,95 € dalla cifra a te spettante, a copertura dei costi di spedizione del reso presso il nostro magazzino.
Per i resi provenienti dai Paesi Europei, il costo del reso è pari a 12 €.
Per i resi provenienti dai Paesi Extra Europei, il costo del reso è pari a 25 €.
In tutti i casi, qualora i prodotti restituiti presentino evidenti danni o difformità non imputabili al cliente, il costo della spedizione di rientro sarà interamente a nostro carico.
FAQ / Domande frequenti
Quali sono le condizioni generali per rendere la merce?
Il prodotto da restituire deve essere integro e nelle condizioni originali. Qualora decidessi di rendere la merce, verrà applicato un costo di reso pari a 5,95 € per i resi effettuati dall’Italia, a copertura dei costi di spedizione verso il nostro magazzino. Per i resi provenienti da Paesi Europei, il costo del reso è pari a 12 €. Per i resi provenienti dai Paesi Extra Europei, il costo del reso è pari a 25 €.
Se hai utilizzato il capo, hai rimosso le etichette o i cartellini, oppure sono presenti difformità non segnalate, non saremo in grado di approvare il reso e non potremo rimborsarti. In questo caso la merce rimarrà di tua proprietà e potrai mandare un corriere a ritirarla presso il nostro magazzino, previa comunicazione al nostro servizio clienti.
Quanto tempo ho a disposizione per fare un reso?
Hai a disposizione 30 giorni (ai sensi degli artt. 52, ss. D.lgs. n. 206/05).
Quanto costa il reso?
Qualora, per qualsiasi motivo, ritenessi necessario restituire quanto acquistato, potrai usufruire del nostro servizio di reso. Per i resi effettuati dall’Italia, è previsto il trattenimento di 5,95 € dalla cifra a te spettante, a copertura dei costi di spedizione del reso presso il nostro magazzino. Per i resi provenienti dai Paesi Europei, il costo del reso è pari a 12 €. Per i resi provenienti dai Paesi Extra Europei, il costo del reso è pari a 25 €. In tutti i casi, qualora i prodotti restituiti presentino evidenti danni o difformità non imputabili al cliente, il costo della spedizione di rientro sarà interamente a nostro carico.
Come faccio a capire l'esito della richiesta di reso?
Prima di procedere con il rimborso della merce resa il nostro staff deve verificarne le condizioni.
Qualora la merce resa non sia nelle condizioni originali (etichette o cartellini mancanti, difformità non segnalate, segni di usura, dannerggiamenti ecc.) non saremo in grado di approvare il reso e procedere con il rimborso. La merce rimarrà di tua proprietà e potrai mandare un corriere a ritirarla presso il nostro magazzino, previa comunicazione con il nostro servizio clienti.
Se decidi di rendere la merce a causa di evidenti difformità imputabili a youruniform.shop il costo per la spedizione di rientro sarà interamente a nostro carico.
Se decidi di rendere la merce, anche in assenza di difformità, sarà rimborsato il valore della merce. Per i resi effettuati dall’Italia, sarà tuttavia trattenuto un importo di 5,95 € per coprire i costi della spedizione di rientro verso il nostro magazzino. Per i resi provenienti dai Paesi Europei, sarà trattenuto un importo di 12 €. Per i resi provenienti dai Paesi Extra Europei, sarà trattenuto un importo di 25 €.
Ho sbagliato taglia, come faccio a cambiare la merce?
Il modo più veloce per cambiare la merce è rendere gli articoli che non desideri e procedere con un nuovo ordine. Sull’importo rimborsato relativo alla merce resa saranno trattenuti 5,95 € per i resi effettuati dall’Italia, a copertura dei costi della spedizione di rientro verso il nostro magazzino. Per i resi provenienti dai Paesi Europei, sarà trattenuto un importo di 12 €. Per i resi provenienti dai Paesi Extra Europei, sarà trattenuto un importo di 25 €.
Come effettuo il reso di un articolo?
Accedi alla tua pagina personale e scegli l’ordine che vuoi rendere. Affinchè il reso sia registrato sui nostri sistemi occorre portare a termine la procedura che si intende conclusa nel momento in cui è stato prenotato il ritiro della merce tramite il nostro corriere. A conclusione del processo verrà manadata un’email di conferma da parte del corriere per confermare orario e luogo del ritiro e da parte di youruniform.shop per confermare che il reso è stato registrato.
Quando riceverò il rimborso della merce resa?
Il rimborso sarà sospeso sino al ricevimento dei beni. Una volta verificate le condizioni della merce che hai reso youruniform.shop provvederà a emettere il rimborso. Potranno passare 5-10 giorni prima che tu veda l’accredito del valore rimborsato. In ogni caso, nel momento in cui emetteremo il rimborso ti manderemo una comunicazione tramite email.
Come effettuo un reclamo su un articolo?
Se hai ricevuto un articolo difettoso sei pregato di contattare il nostro servizio clienti. Ti chiediamo di informarci riguardo al difetto o errore appena ne hai possibilità.
Alcuni esempi di reclamo solitamente approvato sono difetti palesi di materiale o manifattura come cuciture mancanti, errori nella cucitura delle tasche o cerniere danneggiate.
Tra gli esempi di richieste non coperte dalla garanzia vi sono: la formazione di pallini nella lana o nel poliestere di un capo, l'usura insolitamente rapida dei capi, ecc.
Se non sei sicuro che il difetto presentato dal tuo capo sia coperto da garanzia, contatta il servizio clienti all'indirizzo email info@youruniform.shop.